Meus caros, lembram da dificuldade que eu estava tendo para fazer a portabilidade? Pois bem, o processo ganhou mais capítulos dramáticos. Vou compartilhar aqui com vocês.
Finalmente consegui solicitar a portabilidade no último dia 10/04 através de um promotor numa loja da C&A. Paguei por um chip novo, óbvio. Deram 3 dias úteis para a efetivação. No terceiro dia útil (13/04), à noite, meu chip da Tim ficou desativado. Coloquei o chip da Claro e havia sinal, porém o número não recebia nem fazia ligações nem recebia ou enviava SMS.
No dia seguinte (14/04), reclamei com a Claro no WhatsApp, e foi aberto uma reclamação. Depois fui pessoalmente no mesmo promotor que havia feito a solicitação e ele me pediu pra ligar para a Claro para resolver. Liguei e o atendente alegou que o problema era “falha no equipamento e provável chip queimado” , e pediu para que eu fosse numa loja resolver o problema.
Cheguei na loja, eles pediram que eu verificasse se o chip não funcionava após o celular reiniciar. Comprovado o problema, comprei um novo chip (aí começou a ficar estranho), e eles transferiram a linha. O novo chip também deu sinal, porém continuou sem receber/enviar SMS e receber ligações, mas estava liberado para fazer chamadas mediante adição de saldo. Coloquei R$ 10 de créditos e a linha ficou ativa para realização de chamadas. Porém continua impossibilitada de receber chamadas e enviar/receber SMS. Não consigo cadastrar meu número no aplicativo da Claro ou aderir a promoções justamente por isso. A atendente da loja, por fim, abriu uma nova reclamação, com um prazo de 5 dias úteis. No mesmo dia, ao chegar em casa, abri uma reclamação no Consumidor.gov.
No último sábado, 16/04, a Claro me ligou (pro meu outro número registrado no site) e o atendente me informou que a portabilidade já havia sido concluída (o que eu já sabia pela loja, quando compareci lá ), mas aleguei que ainda estou enfrentando problemas como não recebimento de ligações e SMS. Ele disse que iria verificar o problema, bem como registrou uma resposta no referido site. Eu respondi lá que continuo com o problema e que exijo uma solução e ressarcimento dos valores pagos em excesso num prazo de 24h (que eu sei que não vão cumprir).
Enfim, com todo esse relato (lembrando que anotei todos os protocolos e guardei todos os comprovantes de toda essa bagunça até aqui), eu só queria saber de vocês uma coisa: vale a pena entrar com uma ação contra a Claro, ou será só mais perca de tempo e paciência? Se sim, eu simplesmente faço uma nova portabilidade pra Vivo e sigo minha vida. Caso contrário, como devo proceder?