Eu comprei uma mochila Dell Pro em Novembro de 2019, essa mochila tem garantia de 3 anos, mas eu não tenho nenhum comprovante dessa garantia, tenho apenas a nota fiscal.
Quando ligo pra Dell (tenho que ligar, pois no site não tem a opção de mochila ao solicitar suporte) eles me falam que ela só tem garantia de 1 ano e portanto não tenho mais direito a garantia.
Até hoje, em todo site que vejo essa mochila a venda, citam que a garantia é de 3 anos.
É uma ótima mochila, mas começou a descosturar na alça.
Procure por provas de que a Dell oferece 3 anos de garantia mesmo.
Veja se tem algo escrito no site oficial deles e tire print.
Se possível, procure a página do anúncio em que você comprou a mochila no Wayback Machine e verifique se lá está realmente escrito que a Dell oferece esses 3 anos também e, se estiver, tire um print também pra anexar junto com a reclamação.
Mas mesmo no site das Americanas, tem a garantia de 3 anos na descrição. O problema é que o que comprei saiu do ar, era esse link do produto https://www.americanas.com.br/produto/75576396
Se a Dell tem no site deles que é 3 anos de garantia, acho que não importa de onde tu comprou.
Geralmente a loja só se responsabiliza pelos 90 primeiros dias. O resto é com o fabricante.
Tu ainda tem a nota fiscal?
Pelo site eu não consigo solicitar a garantia para uma mochila, eu preciso selecionar o produto lá mas não tem nenhuma mochila disponível.
Pelo telefone eu consegui, mas o atendente me falou que é apenas 1 ano de garantia.
E tem mais gente reclamando no forum do site da própria Dell, que não conseguem solicitar a garantia para mochila, são postagens com mais de 1 ano e até hoje sem resposta.
Informa que ela está mal informada e que no site está dizendo que é 3 anos e que eles precisam cumprir esses 3 anos. Caso contrário seria propaganda enganosa. Também avisa que tu tem impresso, se não eles podem simplesmente mudar.
Se ela diser que o site está errado, informa que tu foi enganado pela Dell e tenta a ouvidoria.
Tu tem tempo para gastar nisso? Tira screenshot dessas reclamações ou imprime, já imprime a página que diz que é 3 anos. e vai lá no Procon.
Tenho, mas primeiro vou tentar resolver online.
Estou reunindo provas e vou entrar em contato com a Dell e consumidor.gov. Vou ver se me sobra tempo pra ligar de novo e vou solicitar o protocolo do atendimento.