Então, pessoal, estou passando por uma situação um tanto quanto inconveniente.
Ja fazem mais de 5 anos que estou com a mesma provedora de Internet. Na verdade contratei primeiramente com a Tecnet, que era da Ideia Telecom. Que foi adquirida pela Multiplay, e agora se denomina Alares. Uma confusão só nos nomes. Algum deles vocês devem conhecer.
Mas a questão é: desde o começo eu estou com o mesmo modem e roteador. Nunca foi trocado. É atualmente já estou notando que não está entregando a velocidade que deveria. Até mesmo já fiz testes. Cabeado e wireless.
Pedi a troca do equipamento. E a atendente marcou a data para hoje (09/12). E ele não apareceu. Aí entrei em contato para saber o que houve e me disseram que só iria ser trocado, caso houvesse uma análise de uma equipe técnica pra saber se precisava realmente trocar. Eu insisti, mas a moça não quis agendar a visita para a troca. Primeiro ela queria fazer uma solicitação para uma análise técnica.
Eu não permiti. Não vou esperar mais horrores de tempo pra uma situação ser resolvida em duas instâncias, e sabe lá se fosse.
Quero acionar a Anatel e registrar uma reclamação no Consumidor.org. Mas antes gostaria de saber: tenho base para reclamar? Eles são obrigado a trocar com algum intervalo de tempo?
Detalhe: durante esse período eu já troquei de plano algumas vezes, aumentando a banda. Vou compartilhar aqui, com vocês, as fotos dos equipamentos, pra vcs me dizer o que acham:
Aqui em casa, a gente tem NET (agora Claro) faz bastante tempo. Até o último modem era só Wi-Fi 2G, mas a gente ficou sabendo (eles mandaram comunicado) falando que a gente tinha direito (sem pagar nada) pela troca do modem/roteador por um com 2G e 5G. Aí marcou um dia, eles vierem e trocaram, normal. Isso pelo menos uns 2, 3 anos atrás, se não me engano. Ficaria impressionado se sua provedora de internet já tinha 5G 5 anos atrás ou hoje ainda não começaram a troca por roteadores com 5G. Isso poderia ser um motivo para você “justificar” para eles a troca, sem ter a necessidade de buscar outros meios.
Se o roteador atual não funciona, eles têm que resolver e pronto. Já falou com a ouvidoria? Só não falo para ir direto na Anatel porque precisa de um protocolo de ouvidoria. Em paralelo, já abre reclamação em todos os lugares que for possível.
Deve ter alguma clausula no contrato explicando as condições de troca, varia muito de provedor para provedor. Eu leria minuciosamente o contrato antes de tentar a ANATEL ou o Consumidor.gov…
Faz que nem uns malucos que eu conhecia: quando queriam que trocassem o modem, enfiavam um adaptador com tensão maior, queimavam o aparelho e ligavam falando que o modem tinha parado de funcionar. hahaha meio r/unethicallifehacks, mas…
Faltou informação no teu texto, qual a velocidade atual e está conseguindo alcançar quanto de velocidade no cabo e no wifi?
Se no cabo não está entregando o teu plano atual, o provedor nem tem o que questionar, tem de trocar o equipamento, agora se está recebendo no cabo e o equipamento é um empréstimo sem garantia de upgrade ao longo do tempo, não vejo base legal para reclamar.
Eu para não ter esse tipo de atrito com o provedor optei por só usar o ONU deles e o roteador wifi aqui é meu, troco a hora que quiser pelo modelo que melhor me atender, isso eles não podem se negar a ajustar as configurações já que não querem te dar um novo.
Uma opção é pedir um upgrade de plano e condicionar esse upgrade a um equipamento novo e melhor, já fiz isso mais de uma vez quando era cliente da Net.
Eliminei o wi-fi deles e gerencio com uma torre Deco M4. Para velocidades atuais essa M4 já está até defasada, mas me atende bem.
Na época precisei da senha do roteador e não queriam me passar, de jeito nenhum. Aí pedi o cancelamento do serviço e a área técnica entendeu que sem a senha, para gerir o wi-fi pela Deco, eu teria mais complicações que solução
Então me passaram e vivo feliz já vai para uns três anos, ou mais.
Eu sempre usei Vivo Fibra, desde quando cabearam aqui a região.
Inicialmente, instalaram um modem com 3 portas Ethernet.
Fiquei bons anos com esse modem.
Senti a necessidade de mais uma porta e sabia que eles ja usavam um modem mais moderno. Liguei lá e falei “quero o modem novo, que tem 4 portas”. No dia seguinte veio o técnico e eu falei que queria o de 4 portas. Ele falou: “Blz, voce que manda”.
Exato. Aqui os provedores locais só garantem a velocidade contratada com o aparelho conectado ao modem. Caso esteja abaixo do contratado, eles tem por obrigação a troca. O roteador é oferecido como “cortesia”.
Então, galera, após analisar algumas opções, finalmente tomei uma decisão acertada.
Até cheguei a entrar em contato com outro provedor (que o atendimento era horrível, ficava passando de um WhatsApp pra outro, fora os 30 min numa musiquinha pra falar com a central de vendas da região).
Mas aí solicitei o cancelamento junto ao provedor atual, e com a real intenção de cancelar, pois tinha outros dois em mente. Aí o rapaz disse que havia um erro no último chamado e que, se possível, enviaria um técnico com urgência na minha casa, no mesmo dia, para trocar.
Felizmente moro perto do meu trabalho, então deu pra chegar pra recebê-lo e fazer a troca. Agora tá entregando direitinho o plano contratado.
Futuramente vou adquirir outro só pra repetir o sinal, pois a casa aqui é comprida.
Pô, meu modem deixou de funcionar adequadamente lá pelo meio dia e a Claro trocou quase 16h45… eu queria ir pra Ligga telecom, mas a Claro ganhou alguns pontinhos. (além disso trocaram meu plano por um com fidelidade sem consentimento e eu estarei ligando pra lá perguntando sobre a fidelidade…)
Quando for dar o up no seu sistema, considere uma ou duas torres MESHs (não sei o tamanho do ambiente e interferências do wi-fi na sua área de uso). Aí desabilite o wi-fi do xingling e deixe a gestão do wi-fi pela(s) torre(s) MESH.
Aqui em casa fiz isso e é só felicidade. Uns 20 aparelhos pendurados no wi-fi, sem problemas.
A minha casa tem por volta de 130 m2, 4 quartos e ainda atendo o 1o e 3o andares no wi-fi (cunhada e sogra).
