Em uma era em que o telefone fixo residencial está quase morto e quase não existe mais telefone público, por que ainda existe empresa que não aceita ligações ao serviço de atendimento ao consumidor a partir de celular?
Semana passada, precisei entrar em contato com o sac (0800) da AOC, mas não consegui porque eles não aceitam ligação de celular. Chega a ser ridículo isso!
Alguem já passou por isso?
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O motivo é porque o minuto da ligação é mais caro pra empresa, então algumas não ativam.
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Mas poderiam disponibilizar um numero comum, a pessoa que se vire pagando a ligação de longa distancia, mas pelo menos consegue ligar.
Porto Alegre é outra piada nesse sentido, a prefeitura só atende no callcenter pelo 156, mas se tu ligar de um telefone fixo da claro com chamada local ilimitada, a claro te cobra a chamada alegando que não é um numero fixo convencional, é um numero especial, e por outro lado não tem nenhuma opção de telefone alternativo do 156 (e imagino que tu não consiga ligar pra ele fora da área 51).
É muito amadorismo das empresas, e é um saco ter de fazer o governo se meter onde não precisaria/deveria, só pq as empresas são burras.
Poderiam. Alguns fazem isso inclusive.
E isso de cobrar por minuto em numeros de atendimento de três digitos acontece na esfera federal também. Só é gratuito em telefones fixos.
Mas esse caso que estou relatando é de um fixo da claro, foi com uma amiga minha que aconteceu, não foi com celular.
A Oi não cobra por ligação de 3 digitos, na telefonia móvel. A VIVO cobra.
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SAC já é uma regulamentação, essas empresas nem teria um telefone de contato se não fosse obrigado.
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