Após ler notícias no Tecnoblog sobre problemas com operadoras de internet, me cadastrei no fórum para relatar um ocorrido que talvez possa interessar a outros usuários.
Aconteceu com uma operadora oferecendo migrar a conexão atual para fibra (talvez outras operadoras também façam isso) :
a conexão de internet e telefone é interrompida
o suporte técnico informa que o único jeito da conexão voltar é instalar fibra
a conexão volta após reclamação na Anatel
Conclui-se que a informação do suporte técnico (2) não foi verdadeira, pois a conexão voltou sem migração para fibra.
Então ocorre novamente da conexão ser interrompida e os passos se repetem, o que deixa cada vez mais claro que não é verdadeira a informação de que o serviço não volta sem fibra. Após reclamação no Procon, a queda de conexão parou.
Mas por que não migrar para fibra? Cada pessoa pode ter um motivo diferente, mas no nosso caso acontece que esses fatos começaram a ocorrer durante a fase crítica da pandemia (quando nem se sonhava em ter logo uma vacina) e nós estávamos fazendo isolamento social rígido. Por isso não queríamos fazer um serviço não essencial e correr risco desnecessário de pegar corona (em casa tem pessoa idosa e com comorbidades).
Não sei se isso ainda está ocorrendo com a operadora que eu utilizava ou outras operadoras, mas deixo aqui o relato que pode ser interessante se alguém passar por algo semelhante.
Pode ser a Oi também, as duas competem em mentir para o cliente.
Se for a Oi, te aconselho a migrar logo para a fibra, pq a Oi já deixou subentendido que não vai mais dar suporte na rede de par metálico deles, a empresa está praticamente falindo, então já meteu o fod*-se pra tudo, só repara o que é fácil, se roubarem um cabeamento deles ou queimar o armário vão deixar os clientes sem serviço, e não adianta processar eles pq não estão pagando as multas e decisões judiciais.
Vi notícias recentes que lembram desse caso. A operadora Oi usou o argumento de estar em recuperação judicial para tentar evitar multa, mas o STJ não aceitou, segundo reportagem:
O caso dessa reportagem mostra que vale a pena registrar reclamação contra as operadoras na Anatel e Procon, pois surgiu efeito mesmo com essa empresa em recuperação judicial.
E acho que vale a pena principalmente quando se trata de informação potencialmente não verdadeira, pois muitos usuários podem não perceber (e assim pode ocorrer uma sub-notificação ao Procon).
Os meios de comunicação podem ajudar a alertar. Vi outra notícia essa semana na TV (jornal estadual) sobre o caso da operadora parar de dar manutenção numa área muito grande de um município, por muitos dias. A operadora alegou furto de cabos. Na reportagem o Procon disse que a operadora vai ter que provar que ocorreu o roubo (ou seja, o Procon parece estar ficando esperto quanto aos argumentos usados). Após a reportagem, diversas pessoas entraram em contato com o jornal e isso motiva as pessoas a tomarem atitude.