Atualizando aqui, caso alguém tenha o mesmo problema:
o técnico veio hoje e o problema era com o cabo que eu estava usando hehehe
a configuração estava certa, o cabo não funcionava. Ele colocou outro e funcionou. Também puxou os fios pra conseguir ligar o aparelho em outro cômodo. Agora tá 100% 
Obrigada a todos pela ajuda!