Instagram: bug impede acesso à conta ao pedir para confirmar identidade

Minha prima caiu no bug de 2019 e agora de novo, a parte triste é que ela trabalha com o Instagram e teve que começar do zero, pois o Facebook não dá suporte de absolutamente nada e como a matéria diz a gente tenta de tudo e só volta pra mesma tela de confirmação com um email que ninguém sabe qual é