Erro ao finalizar ativação do Vivo Easy "erro de conexão"

Comprei um chip da vivo e tô tentando me cadastrar no Vivo Easy, faço os procedimentos e depois q vai finalizar a compra é feito a cobrança de R$1,00 no cartão e logo em seguida é estornado e no app aparece a mensagem “erro de conexão, verifique sua conexão e tente novamente”. Alguém sabe como resolver?

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