Como funciona o Buser para viagens de ônibus

Primeira experiência. Ocorrido em 15/11/21:

IDA: viagem cancelada 15min antes do embarque na ida, buser paga passagem de rodoviária, porém com atraso de 6hs

VOLTA: viagem cancelada antes de chegar no destino, aviso por email simplório, reembolso do valor pago mas sem custeio da passagem de volta, que custou 3x mais.