Como desbloquear o Xiaomi

boa tarde, perdi o meu celular xiaomi,bloquiei somente o chip, porem foi encontrado e agora , a pessoa que encontrou resetou, e agora não consigo abrir está pedindo o id , fiz o contato por e mail, porem eles mandam um codigo para redefinir a senha, e esse codigo parece codificado, dá erro quando insiro, poderia me auxiliar por favor, será que vou ter que colocar outro chip.

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