Anatel vai fiscalizar ouvidorias da Claro, Oi, TIM, Vivo e Sky

[LucasBraga]

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Anatel estipula funcionamento de ouvidoria para Claro, Oi, TIM, Vivo e Sky; operadoras devem divulgar canal e registrar reclamações

[Jefferson_Rodrigues]

Quando eu trabalhava no call Center da vivo, não podíamos fazer publicidade da ouvidoria dela, muito menos do Procon, Anatel e consumidor.gov.br. O operador que incentivasse o cliente procurar um desses canais de reclamação estava sujeito a demissão.

[Siebel]

Acredito que todas as operadoras agem da mesma maneira em relação a isso. Operador nunca pode orientar cliente a procurar Ouvidoria e/ou Órgãos de Defesa do Consumidor. E só pode passar número da Ouvidoria se o próprio cliente pedir e falar a palavra “ouvidoria”.