Oi, Eugênia, certeza não podemos dar, mas cito aqui três hipóteses prováveis:
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O app está passando por alguma instabilidade;
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Problema no DNS que você está utilizando (pessoalmente já passei por isso); e
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Aparelho com root ou ROM customizada. O app do Iti não funciona em aparelhos que tenham acesso root liberado ou que estejam utilizando custom ROM.
Há outras hipóteses também, você poderia dar mais detalhes do seu problema?