Instalaram 200 Mbps dia 16 e tenho interesse nos 300 Mbps pelo site, o fato de eu estar em fidelidade anula a portaria da Anatel?
Nada a ver, estar na fidelidade não impede de alterar o plano, creio que seja justamente o que diz o trecho “sem distinção fundada na data de adesão” do artigo mencionado na matéria.
Bons planos, mas quase certo que inexiste cobertura da operadora onde moro.
pensando em sair da net que vive oscilando e reduz de 200mb pra 10, 30mb e só volta reiniciando o modem, alem da vivo ser fibra
Fui conferir o site e só é valido pros planos somente internet. Pra quem tem o +netflix ou disney+ tá o mesmo preço 
Liguei lá, a atendente disse que por lá não poderia mudar o plano pelo valor informado no site, pedi então o protocolo e chegou a me informar alguns dígitos e em seguida desligou na minha cara kkkk, os caras estão espertos! 
Vou ligar de novo mais tarde, espero que não desliga
uem na minha cara dessa vez.
Liga primeiro na Ouvidoria e reclama, depois tu vai na anatel e registra a reclamação. Fiz isso e consegui mudar na minha provedora local em menos de 7 dias.
Liguei de novo e de novo negaram o upgrade, alegando que a promoção só pode ser contratada pelo site e que ainda não havia chegado para o setor de vendas bla, bla, bla. O problema é que o site considera que não sou cliente e que estou solicitando nova instalação, o que não é o caso. E a Vivo não permite alterar plano de banda largapelo site, só pelo SAC.
Da última vez a ouvidoria não serviu de nada, dessa vez nem perdi tempo e já reclamei no Consumidor.
O que adianta ter fibra, se cai feito condenada!
A fibra da vivo cai muito, tecnologia avançada com atuação de discada. O problema é que eles mexe muito bois aparelho da central deles, pois a queda não é externa na rua ,sim na central
A viva oscila e cai muito ,eu não sei se a fibra é para evitar queda ou é simplesmente para dar uma grande velocidade? Mas só de tanta queda por dia você acaba não ficando com a vivo… auxilação da vivo é que ela só entrega 70% mesmo da banda, não entrega 100%
O problema é com a tua cidade, quem eu conheço que tem fibra da Vivo diz que ela cai poucas vezes por ano, em média menos de 1 vez por mês.
No caso da Ouvidoria é só pra você ter a negatoria pra subsidiar o pedido na Anatel. É mais eficiente por lá do que pelo Consumidor.gov mas é igualmente garantido.
Então, depois até tentei entrar em contato com a ouvidoria, mas o menu não aceitou o protocolo de atendimento e não me deixou prosseguir, segunda vez que isso acontece.
E a Anatel é mais adequada para reclamar sobre problemas técnicos, quando o assunto é cobrança, oferta e afins, as operadoras levam o Consumidor mais a sério, a Anatel passa muito a mão na cabeça das empresas. Só pra você ter ideia, da última vez que reclamei na Anatel, levaram 9 dias para responder, enquanto no Consumidor foram 4.
Isso eu realmente posso confirmar, sou cliente da Vivo Fibra desde Nov/2013 e ao longo desses anos todos, se caiu umas 3~4 vezes, foram muito. O atendimento deles é péssimo (como já sabemos), mas quanto ao serviço da fibra, não tenho do que reclamar.
Aqui aconteceu coisa parecida, tentei migrar dos 200 pros 300 e atendente disse que somente vale para novos assinantes. Pedi um número de protocolo e ela além de demorar, passou um número nada a ver, totalmente fora do padrão (sorte que eu havia anotado o protocolo dado pelo atendimento eletrônico). Antes de desligar, eu disse à atentendente que do mesmo jeito que a VIVO diz que grava as ligações, que eu também havia gravado a ligação. Após isso, tentei falar na Ouvidoria, fiquei 20 minutos ouvindo musiquinha e desisti. Vou abrir a reclamação direto no site Consumidor.gov.br.
Ps: quando a VIVO fez a mesma promoção ofertando 200 megas pelo preço de 100 megas, eu tive o mesmo problema pra migrar, e só consegui através do site Consumidor.
Aconteceu exatamente o mesmo comigo. Na Vivo o protocolo tem 15 dígitos, sendo os 8 primeiros a data, tipo hoje seria 30082021xxxxxxx. Quando solicitei o protocolo, a atendente chegou a me informar os 4 primeiros dígitos, 2167, e eu já percebi logo que era enrolação. Quando fui questionar, ela simplesmente desligou na minha cara. Parece que estava adivinhando que iriam negar protocolo, e anotei o informado pelo menu eletrônico, coisa que raramente faço.
No meu caso nem reconhecia os protocolos na Ouvidoria, mas mesmo se fosse atendido lá eu acho que iriam continuar negando, é o tipo de reclamação que é melhor partir para o Consumidor logo. Lamentável a atitude das operadoras, o cliente que não conhece seus direitos é enrolado sem dó.
Aqui é raríssimo cair.
Aqui a mesma coisa, a atendente passou um número de protocolo de 8 dígitos, totalmente fora do padrão. Eu disse a ela que por sorte eu havia anotado o protocolo anteriormente, e que eu estava gravando a ligação, foi quando ela também desligou na minha cara rsrs.
Aqui acontece outra coisa, meu endereço aparece indisponível para a Vivo, sendo que os meus vizinhos possuem fibra da Vivo e moro em condomínio (e já vieram para vender dentro) wtf