Sou usuário Vivo Easy, meus pais também, mas ao tentar mudar o plano dos meus avós para o Vivo Easy, não deu certo. Sempre aparece a seguinte mensagem:
Entrei em contato com a Vivo, me orientaram a cancelar o plano e então tentar novamente, não deu certo. Liguei várias outras vezes, nunca resolveram. Dei uma nota baixa na Play Store e por lá me pediram para mandar um e-mail, eu mandei e a resposta foi a seguinte:
Como a sua linha e de seus pais foram cadastradas sem problemas e as dos seus avós não, estou assumindo que esse seja o problema.
Se for realmente isso, não tem jeito, a não ser que você transfira as linhas deles para seus próprios CPFs (normalmente é feito apenas em loja, na presença do titular atual e do novo titular, ou por procuração caso alguma das partes não possa comparecer à loja) e/ou use um outro cartão (virtual talvez?) para aderir ao plano.
3.5. É permitida adesão de até 3 linhas no mesmo aparelho de celular.
Não sei exatamente como alguém pode ter 3 linhas no mesmo celular. Se você tentou cadastrar todos a partir de um mesmo aparelho, tente usar aparelhos diferentes.
