Problemas em contratar o Vivo Easy

[Banana_Phone]

Sou usuário Vivo Easy, meus pais também, mas ao tentar mudar o plano dos meus avós para o Vivo Easy, não deu certo. Sempre aparece a seguinte mensagem:

Entrei em contato com a Vivo, me orientaram a cancelar o plano e então tentar novamente, não deu certo. Liguei várias outras vezes, nunca resolveram. Dei uma nota baixa na Play Store e por lá me pediram para mandar um e-mail, eu mandei e a resposta foi a seguinte:

No site da Vivo fala que qualquer usuário Vivo está disponível para aderir ao Vivo Easy, isso é propaganda enganosa.

Infelizmente trocar de operadora não é uma opção, só existe cobertura da Vivo na casa deles.

Quais os melhores lugares para abrir reclamação?

[imhotep]

Anatel e consumidor.gov.br

[gusta (Gustavo)]

O Vivo Easy está disponível para até 3 linhas de um mesmo CPF. Além disso, é possível cadastrar apenas 3 linhas por cartão de crédito.

3. Do cadastro
3.3.3. Cada cartão poderá ter cadastrado até 3 linhas.

[…]

4. Das obrigações do cliente Vivo Easy e do usuário
4.4. É permitido cadastrar até 3 (três) linhas Vivo Easy ativas no mesmo CPF.

Termo de Uso Vivo Easy

Como a sua linha e de seus pais foram cadastradas sem problemas e as dos seus avós não, estou assumindo que esse seja o problema.

Se for realmente isso, não tem jeito, a não ser que você transfira as linhas deles para seus próprios CPFs (normalmente é feito apenas em loja, na presença do titular atual e do novo titular, ou por procuração caso alguma das partes não possa comparecer à loja) e/ou use um outro cartão (virtual talvez?) para aderir ao plano.

[Banana_Phone]

Não foi esse o problema, eu cadastrei cada linha com o CPF correspondente e também cada um com um cartão de crédito.

[Felipe_Silva]

Sendo assim, reclama na anatel, e se não resolverem, reabre a mesma reclamação e não deixa eles fecharem ela, uma hora alguém se meche para resolver.

[gusta (Gustavo)]

Tem também a cláusula

3.5. É permitida adesão de até 3 linhas no mesmo aparelho de celular.

Não sei exatamente como alguém pode ter 3 linhas no mesmo celular. Se você tentou cadastrar todos a partir de um mesmo aparelho, tente usar aparelhos diferentes.

Se não só Anatel ou Procon mesmo.