Problemas com autenticação do Facebook

Boa noite!
Recentemente resetei meu celular e, nisso, esqueci que meu Facebook estava configurado ao Google Authenticator. Agora, não consigo o código necessário para entrar na conta. Quando vou à página de ajuda para mandar minha identificação, aparece a mensagem “Não foi possível processar sua solicitação. Tente novamente mais tarde”. Preencho tudo corretamente, com o nome completo, operadora e identifico o problema, também colocando o arquivo de imagem com meu documento.
Alguém sabe como resolver este problema?

  • Desative todas as extensões do navegador;
  • Habilite todos os cookies (inclusive os de terceiros);
  • Desative qualquer sistema antitracking no navegador (como o MS Edge tem);
  • Não use guia anônima nem VPN,

De resto, veja se a imagem:

  • Tem formato (png, jpeg, etc) compatível com o qual o Facebook aceita;
  • Não excede o tamanho máximo que pode ser enviado.

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