Trago aqui uma dúvida que tenho há vários anos e nunca esclareci.
Há um bom tempo assino o plano fibra ótica de R$99,90 da minha atual operadora. Ano após ano eles aumentam a velocidade do plano ofertado por esse valor e eu sempre “atualizo” meu plano, pagando o mesmo por mais velocidade - a única ressalva é ter que renovar a fidelidade de 12 meses, mas até aí sem problemas, pois os aumentos de velocidade pelo mesmo preço sempre me interessaram.
A questão é que hoje, depois de tantos aumentos, já tenho 400MB - o que tem sido mais que o suficiente para mim. E agora, após nova mudança, esse plano custa R$89,90 - sendo 500MB por R$99,90.
Só que eu continuo pagando R$99,90 por 400MB, mesmo após essa alteração.
Fica a dúvida: tenho algum respaldo legal para exigir a redução para o novo valor praticado pela minha atual velocidade e sem renovação de fidelidade? Afinal, estou pagando o mesmo valor de um serviço que não estou recebendo.
como é contrato de adesão, vc pode atualizar a velocidade do plano mínimo, a questão da fidelidade não tem jeito, cancelando pagará a multa (normalmente é 20% do restante do contrato). Como você atualiza, você deve esta renovando a fidelidade.
As operadoras são filhas da puta mesmo, em vez de fidelizarem o cliente pela qualidade querem fidelizar pelo contrato, então vai ter de fazer uma nova fidelidade para mudar o preço da tua internet.
Ou se tiver algum concorrente bom ai mete o loco e ameaça cancelar a internet.
Sobre a fidelidade, eu também não me importaria porque, pelo menos até um tempo, havia o entendimento de que a operadora não poderia exigir mais que 12 meses de fidelidade do cliente. Agora sobre o plano, se você entrar em contato e negociar, provavelmente vão reduzir o valor pra você numa boa. Se isso não acontecer, vê se tem um plano menor e mais que te atende e migra pra ele nessa operadora mesmo, ou em último caso vê o que a concorrência oferece, sempre tem uma promoção boa por aí.
Se vc comprou um celular por 4mil talkeys e depois a empresa começou a vender com 3000 vc tem direito de desconto?
O preço do SEU contrato é o preço do SEU contrato, o contrato dos outros é problema deles. (fico na mesma situação aqui)
Oq vc pode fazer é esperar o fim da fidelidade pedir pra fazer downgrade. (De preferencia ligue com 2 meses de antecedência pra não alegarem que não pode mudar no ultimo mes)
Dá sim, tente achar algum anuncio deles dizendo que o plano tal agora está por esse novo valor, aí só ir no consumidor reclamar e dizer que a legislação diz que em casos de promoções, os clientes antigos tem o mesmo direito de pagar o valor que os novos.