Fala pessoal!
Preciso documentar isso para entender se eu sou o palhaço, se as operadoras são um circo ou se ainda há simplesmente algo errado na história. Alguém passou por algo assim e/ou tem alguma dica do que fazer?
Comprei um smartwatch da Apple com a função celular no início do ano e fui até minha operadora (Vivo) para entender como ativar.
Já tinha visto o site do eSIM e Vivo Sync (https://www.vivo.com.br/para-voce/produtos-e-servicos/para-o-celular/esim) e o que eu entendia até então para funcionar o Vivo Sync:
- Precisa de eSIM
- Precisa ter plano Pós
- Vivo Sync é gratuito
Eu estava no Vivo Easy até então e chegando na loja do shopping me informaram que eu precisava criar o eSIM (que era gratuito) e contratar um plano Pós pra isso (mínimo de R$109) para estar apto ao Vivo Sync. Os +120GB me interessaram e iniciei o processo, solicitei o eSIM e migrei para Pós.
O eSIM funcionou normalmente depois de ± 2h mas nada do Sync funcionar!
Voltei alguns dias depois pedindo suporte, expliquei que não estava funcionando o Sync e a funcionária abriu um chamado para a Vivo, segundo ela. Ela disse que também seria bom esperar a primeira fatura chegar para garantir que eu “estaria migrado para o Pós”.
Mais de mês, Sync não funcionando voltei na loja e falei com a gerente que disse que teria que entrar em contato com o suporte dela que seria de outra cidade e que no momento não conseguiria resolver. Ela me chamou via WhatsApp para que eu não precisasse continuar indo até a loja para resolver. Mais de 1 mês se passou e ela nunca respondeu 1 mensagem que eu mandei questionando. 110% ignorado.
Fui em OUTRA loja. Ali me informaram o seguinte!
- Vivo Sync precisa de 2 linhas distintas. Pra isso eu teria que contratar um serviço para o telefone + um serviço para o relógio + taxa de uso do Vivo Sync (QUE NÃO SERIA DE GRAÇA)
- O plano Pós não seria obrigatório para o Sync, seria possível a partir do Controle ter o Sync. Como eu já tinha contratado o Pós teria que manter a fidelidade de 6 meses antes de mudar para controle (caso fosse de interesse).
- Que o valor para sair da loja com ele ativado seria ~200 reais (WTF) em fatura mensal (plano linha telefone + plano linha do relógio + taxa Sync).
Se passaram +3 meses só para eu ter um feedback deles.
Obs.: no atendimento via telefone ele sempre dizem que qualquer assunto sobre Vivo Sync tem que ser tratado exclusivamente em uma loja Vivo.
Eu não consigo entender como o discurso de operadora pode ser TÃO ABSURDO! Cada loja diz uma coisa, o site diz outra coisa ainda e o resultado sempre é frustração e serviço inadequado.
Eu sou o maluco de esperar que algo pudesse funcionar e eu poderia simplesmente pagar para ter o que é anunciado?