Meu iPhone 14 pro Max apresentou defeito constatado pela assistência técnica antes de noventa dias de comprado,me disseram que teria que deixar o aparelho para reparos e que iria demorar uns 20 dias úteis para devolver,entrei em contato com a Apple novamente e expliquei que de acordo com o código de defesa do consumidor aparelho celular é considerado produto de uso essencial que teriam que trocar o aparelho e não recuperar,se negaram dizendo que a Apple tem sua própria polícia de garantia,tenho direito à troca ou tenho que me submeter aos reparos???
Estranho. Geralmente eles trocam por um novo assim que é constatado o problema.
Você levou numa loja oficial/revenda autorizada? O pós venda da Apple é fora de série, principalmente para os padroes BR
1 curtida
90 dias é apenas a garantia legal minima requerida pelos fabricantes de produtos duráveis… o iPhone 14 Pro Max Ultra blablabla tem garantia de 1 ano a partir da compra.
30 segundos no Google e tu teria encontrado o seguinte link:
Mas isso é 2010… tem de ver se surgiu algo novo.
A própria Apple agendou para que eu levasse na assistência,no caso que enviei para a Apple constava toda documentação com relação a lei,segue resposta:
ID do caso: 101982858068
Oi Frederic, boa tarde!
Conforme informações passadas por telefone, o reparo do aparelho pode ser feito em até 30 dias, se a Apple passar deste prazo você tem o direito de solicitar a troca ou a devolução do dinheiro.
Seguindo os termos da garantia a Apple pode fazer o reparo do aparelho.
“Se durante o Período de Garantia você enviar uma reivindicação válida à Apple ou a um AASP de acordo com esta garantia, a Apple terá uma destas opções:
(i) reparar o Produto Apple utilizando peças originais da Apple que foram testadas e aprovadas pelos requisitos funcionais da Apple,
(ii) substituir o Produto Apple por um produto de substituição do mesmo modelo (ou, com seu consentimento, por um produto com recursos idênticos ou substancialmente similares ao produto original; por exemplo, um modelo diferente com os mesmos recursos ou o mesmo modelo em outra cor) que seja novo ou considerado novo e/ou, mediante consentimento por escrito, peças originais da Apple usadas anteriormente e que tenham sido testadas e aprovadas pelos requisitos funcionais da Apple, ou
(iii) trocar o Produto Apple por um reembolso do preço da compra.”
O suporte não consegue conversar sobre questões legais e irei compartilhar o endereço do nosso escritório conforme solicitado. Reforço que não é possível ter suporte presencial por la.
Apple São Paulo
Rua Leopoldo Couto de Magalhães Jr, 700
Sétimo andar - Itaim Bibi
São Paulo, São Paulo 04542-000
Brasil
Atenciosamente,
Romario
Apple
O que vcs acham que posso fazer?
Se a Apple tiver Ouvidoria, abrir uma reclamação lá e ver se resolve.
Se não resolver (ou não tiver), abrir reclamação no Procon e no Consumidor (ou vai direto nesse caminho).
o que vc pode fazer é o que @centauro falou no post dele
só que o suporte da Apple, é o que tenho menos preocupação, 1 ano de garantia global. Problema da Apple é com defeito que vai ocasionar recall, nesse caso, ela é igual as outras
uma pergunta? se vc morar na região do Itaim, porque não levou o celular na loja própria da Apple no Shopping Morumbi