Estou surpreso do Tecnoblog ainda não ter recebido essa reclamação. Nesse momento, a Kabum já tem 53 páginas de reclamações não respondidas no Reclame Aqui desde a Black Friday.
A grande maioria das reclamações são sobre o mesmo motivo: compra cancelada por “divergência de dados”, quando os clientes entram em contato com a empresa questionando quais sãos as supostas divergências de dados, a Kabum não sabe informar.
No meu caso, comprei duas TVs de 40" na Kabum na Black Friday. O pedido foi cancelado no dia seguinte relatando o mesmo motivo: “compra cancelada por divergência de dados”. Os dados estão estritamente corretos, e foram os mesmos que usei com sucesso em diversos sites na Black Friday.
Em nenhum momento a empresa entrou em contato comigo para sanar essa suposta divergência. Conversei com eles oferecendo fazer o pagamento por PIX para que eu não perdesse o valor da promoção, mas eles não aceitaram. Restou abrir uma reclamação no Reclame Aqui, e agora apelar para que o Tecnoblog faça uma matéria sobre o caso.
Da uma procurada ver se o procon do teu estado não permite abrir uma reclamação online e faz ela, parece que a empresa andou vendendo o que não tinha pra entregar.
Então, isso está nos termos da promoção. E se tu tentar comprar mais de um, não deixa. Só deixa se tu fizer gambiarra de fazer duas compras… mas mesmo assim.
“Divergência de dados” soa como papo de que a empresa de cartão/processamento de pagamentos que rejeitou o pagamento por, supostamente, os dados não baterem.
Tava bem estranho esse ano… a Kabum tava vendendo produto realmente barato e tudo o mais. Agora tá aí o que era pra acontecer. Reclama no www.consumidor.gov.br. Larga mão de Reclame Aqui. Se tiver como fazer no PROCON online, também faça.
Percebe que o produto que estamos falando são distintos? Cada promoção tem seus termos. A promoção que estou referindo era a da TV 40" TCL, não havia limites por usuários, tanto que ela permitiu comprar 2 unidades no mesmo pedido.
Dá uma olhada no Reclame Aqui que você vai se surpreender. Há diversos relatos de compras recusadas com apenas uma unidade.
Pra mim, tá parecendo papo de empresa que vendeu mais produtos do que tinha em estoque e agora não consegue honrar a compra. Como ela sabe que a compra precisaria ser honrada, ela manda essa de “divergência de dados”.
Nenhuma relacionada à CC, certo? Já vi muita reclamação de pessoa que foi comprar uma coisa com CC e o mesmo foi recusado por causa do limite e a pessoa queria brigar com a loja… hahaha mas qqr hora eu vejo
Compra cancelada por falta de limite não recebe a justificativa de que houve “divergência de dados”. Como eu disse no meu relato inicial, a grande maioria das reclamações relatam a mesma justificativa esfarrapada que a Kabum me deu: uma suposta divergência de dados.
Sempre tem uma loja ou outra que faz bobagem. Se o sistema não for automatizado, alguém pode ter feito bobagem e marcado errado. Ou se o sistema for automatizado, perceberam que fizeram um preço errado/overbooking, qualquer justificativa torta pode ser usada no lugar de cancelamos porque quisemos. Não deveria, mas pode.
