Faz total sentido,pois nunca que consigo resolver nada com atendimento por I.A. Mesmo que conversar com outro humano nessas centrais de atendimento ao consumidor às vezes seja estressante,pelo menos no final do dia e na maioria das vezes,eles resolvem os problemas,ao contrário das I.A que manda vc falar ou digitar qual é o seu problema/dúvida em relação a algum serviço,e te empurram em um looping infinito de alternativas que não tem nada a ver com o que vc quer resolver.
Metade deve desistir por hora porque o custo ainda é alto e a percepção dos consumidores ainda é negativa.
Por bem ou por mal, isso deve mudar nos próximos anos.
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