Uau, quem iria imaginar?
Ele com certeza sabia que a qualidade iria cair, mas pelo jeito caiu MUITO para ter decidido voltar a contratar humanos.
Atendimento por IA não é pra qualquer empresa ou serviço. Tem coisas que o atendimento humano é extremamente necessário (como serviços bancários ou assuntos mais complexos a serem resolvidas) e tem outras que o atendimento por IA já resolve, facilita e agiliza o atendimento para o consumidor (como em casos de dúvidas, problemas simples, entre outras coisas mais básicas que com humanos poderia levar mais tempo pra ser feita, afetando a experiência do usuário).
Pensam que IA vai tomar empregos? IA vai é quebrar muita empresa por aí desses early adopters emocionados.
Mas pior que os SACs de toda empresa que precisei ultimamente a frustração com o (des)atendimento humano foi tão grande que uma IA teria que ser muito incompetente pra conseguir decepcionar mais.
Mas mas mas, com essa idaia Jênial de contratar atendentes por demanda no estilo Uber tem tudo pra ser o fundo do posso dos SACs, pois diferente de um Uber, Taxi, 99, etc o prestador só precisa ter uma habilitação e saber dirigir, já para ajudar clientes a resolver problemas com uma empresa, é preciso de um treinamento específico praquela empresa.
Avisa ao pessoal do Duolingo, pq eles vão se arrepender também!.. 
As empresas ainda não entenderam que IA é uma ferramenta. Não dá para usar sem depender de uma supervisão humana.
@Banana_Phone Provavelmente ele sabia da piora no atendimento, só não tinha a certeza que mesmo tendo a redução dos custos ele poderia perder receita também devido a perda de clientes.
No fim pode ter sido uma coisa pela outra ou ainda pior.
@Corvo Já pensou você entra em contato com uma agencia bancária para falar sobre um débito indevido e o atendente ao final da sua reclamação fala: Tudo bem senhor, mais sua pizza vai ser de que sabor mesmo?
É muito interessante ver um hype parecido com a bolha.com, este de fato imagino que não deixe de existir como foi o trem do NFT ou Web3 mas que vai dar prejuízo pra caramba pois estão competindo com estados soberanos do mundo inteiro com dinheiro praticamente infinito.
Bem feito!
IA é perfeita pra substituir aqueles robôs burros que só sabem responder coisas programadas. Mas substituir humanos ainda é dificil.
Apesar de ser evidente que a IA está numa bolha muito mais inflada do que deveria ser, comparar o uso da tecnologia com NFT ou Web3 acaba sendo um tanto grosseiro, e que acaba chamando o debate de ludita sem necessidade. É basicamente ruído.
O hype das NFTs e da Web3 se ancoraram demais no “vamos transformar o virtual em propriedade”, mas não trouxeram uso prático para o ser humano comum, e por sua vez caiu numa vertigem de especulação mais intenso do que criptomoeda, e isso porque cripto, por mais especulado que seja, pode ser usável.
Com a IA é o mesmo: vai ser a dadiva tecnológica desde o nascimento da internet? Acho que não é para tanto, mas que muita gente extrapola o alcance dessa tecnologia, ah, isso extrapola. Aliás, agora que citei, a própria internet como tecnologia passou por isso, gerou crises como a Bolha do .com, pois prometiam que nossa sociedade ia virar o mundo do De Volta Pro Futuro do dia para noite. O que por sua vez teve sua cota de críticos que julgaram que a internet só seria um fad, para só então entrar no plateau que se seguiu, precisando que smartphones surgissem anos depois para amplificar seu potencial.
Engraçado que no meu texto eu comparo a bolha da IA com a bolha pontocom e não com NFT e Web3, que somente usei como exemplos em relação aos hypes que vieram e morreram ou foram esquecidos pelas massas.
Cê basicamente tá repetindo o que eu escrevi acima. Releia o texto e verá que, em momento nenhum, comparei IA com NFT. E sim, concordo contigo q IA tem caso de uso, enquanto NFT não tem e por isso foi esquecido.