Identifiquei um bug grave no WhatsApp e não tenho encontrado nada sobre isso na internet.
Os links de telefone estão abrindo um contato incorreto pelo desktop. Basicamente o WhatsApp está considerando que o número de celular com 9 na frente é um contato diferente do número sem 9 (e para a maioria dos usuários o WhatsApp ainda usa o número sem o 9 como padrão). Então quem usa o link (em site, Instagram, etc) com o número atualizado, afinal o 9 está aí há anos, não está recebendo nenhuma mensagem de quem contata pelo computador. E quem enviou também não fica sabendo que a mensagem não foi para ninguém.
Para quem quiser testar, pode verificar que esse número abre um contato diferente no computador e no celular (pelo celular você vai ver que é um perfil business): Share on WhatsApp
Isso está gerando muito problema, pois tenho uma plataforma de pedidos delivery em que o pedido vai para o WhatsApp do estabelecimento, porém com esse bug os clientes enviam o pedido para um contato que não existe. E acredito que isso esteja acontecendo com muitos negócios que usam botões de WhatsApp em outras aplicações também.
Já reportei para o WhatsApp e depois de muito esforço (e respostas genéricas) eles reconheceram que o problema está o ocorrendo e disseram apenas que vão resolver “em uma atualização futura”. Segue o screenshot da última mensagem deles:
Espero que o post possa ajudar mais pessoas que estão tendo problemas com isso (e talvez nem saibam). Se o Tecnoblog puder se aprofundar mais e publicar sobre isso seria ótimo também, assim podemos usar o link do post para explicar mais facilmente o que está ocorrendo quando precisar (além de gerar uma certa pressão para resolverem rápido).
Obs: O problema não acontece nos DDDs em que o WhatsApp por padrão usa o 9 nos números (acho que por exemplo DDD 11).
Obs 2: Uma solução é gerar o link sem o 9 no número de celular, porém no caso da minha empresa teríamos que atualizar de todos os estabelecimentos clientes e parte deles precisam do 9 dependendo do DDD
Todos os DDDs ganharam o nono digito pelo que lembro, isso em 2016.
Isso ai é normal… o WhatsApp sempre teve disso, o WhatsApp tem um feature bem legal: ele adiciona o nono digito quando quer. Por exemplo, o número do meu WhatsApp primário não tem o nono digito (mas tem na vida real), porém o do meu secundário já tem o nono digito (e dá para chamar ele tanto usando um link com ou sem o nono digito).
Sim, todos os números de celulares brasileiros tem o nono dígito, mas o WhatsApp não adicionou em todos os números. Nenhum celular com o DDD 48 tem o nono dígito no WhatsApp, por exemplo. E na maioria dos DDDs ainda é assim.
Esse é o problema, não está funcionando (como eles mesmos reconheceram pelo suporte). O problema só acontece no desktop (browser e app) e começou esta semana, antes funcionava normalmente. Em números que ainda não tem o 9 dígito no WhatsApp, o link com 9 leva para um contato diferente. Fica claro que é um bug pois pelo celular funciona como o esperado.
Isso não deveria fazer diferença, pois o WhatsApp já aceita o mesmo contato independente de ter ou não o 9. Só se eles quebraram alguma coisa de ontem para hoje… mas aqui eu não consegui reproduzir o problema quando testei apagar cinco contatos e readicionar com e sem zero.
Verifica se na hora de recadastrar/atualizar os telefones se tu não colocou nove no lugar errado ou sem querer não mudou o telefone… as vezes acontece.
Sim, não deveria fazer diferença, isso é um bug recente (começou semana passada - pelo menos nossos clientes começaram a reportar na última semana). O problema só acontece acessando links de números pelo desktop.
O problema não acontece ao adicionar contato, e sim ao usar links para acessar um contato.
Você pode testar acessando esse link: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5548988376686. Este número não tem o 9 no WhatsApp, mas no link está com o 9. Acessando pelo celular você vai abrir o contato corretamente (pode verificar que é um perfil business). Já pelo computador vai abrir um contato diferente (ele não mostra o perfil business e as mensagens enviadas para ele não vão para lugar nenhum).
Já testei extensivamente e repliquei em todos os casos, além disso o WhatsApp já reconheceu que o bug existe. Estou postando apenas para ajudar quem pode estar tendo o mesmo problema (diversos estabelecimentos clientes nossos reportaram problemas com pedidos não chegando corretamente nos números deles).
E sim, esse link tá abrindo um perfil com 9 sem nada. Ele funcionava normal com o 9? Se sim, deve ser a turma do WhatsApp trabalhando. Se não, por que causa, motivo, razão tu colocou o 9 no link?
Ps.: Se tirar o 9, parece que é algo de comida.
Sabe dizer se isso só acontece com esse número? Ou também acontece com outros? (WhatsApp business ou normal)
Cara, como eu já disse nos posts anteriores, isso acontece com todos os números que não tem o 9 no WhatsApp (seja business ou normal).
Sim, funcionava normalmente antes. Como já disse, é um bug recente.
Sim, como já disse também o WhatsApp ta ciente e trabalhando nisso, como até mostrei no screenshot do primeiro post. Mas até que eles resolvam (já está assim no mínimo desde semana passada), é válido que as pessoas estejam cientes, já que não há feedback nenhum para quem envia a mensagem.
Coloquei o 9 no link para demonstrar o problema. Como também já disse antes, tenho uma plataforma de delivery e os estabelecimentos cadastram o WhatsApp deles com o 9 (afinal todos os celulares tem o 9 há anos). Então boa parte deles está tendo problemas desde semana passada. E esse problema com certeza acontece com todos que usam botões de WhatsApp em seus sites ou link no Instagram (caso sejam dos DDDs que ainda não tem o 9 no WhatsApp).
Acredito eu que:
Se vc criou o WhatsApp antes do 9º digito ser padrão no seu estado a conta não vai ter ele.
Se vc criou o WhatsApp depois do 9º digito ser padrão no seu estado a conta vai ter ele.
Edit: tinha colocado ao contrário, acertei agora
Exemplos
Moro no Espírito Santo (DDD 27) e aqui o 9D foi adicionado bem cedo (final de 2013), bem antes da maioria ter WhatsApp (que virou febre em 2014 mais ou menos), então todos os números já tem 9D, e assim as contas daqui foram criadas já com ele.
Já em números de amigos meus do Sul quase nenhum tem, já que lá o 9D demorou tanto pra chegar que quando chegou todo mundo já tinha WhatsApp, contas que foram criadas sem 9D.
Pois é, chegamos a verificar isso também aqui, mas mesmo cadastros novos também não tem o 9 de acordo com o DDD (aqui no DDD 48 mesmo cadastros feitos agora não tem o 9). Aparentemente eles adicionaram só em uma faixa dos DDDs. Mas não era para ser um problema, o sistema reconhecia corretamente antes desse bug (e nos celulares ainda funciona)
Até onde sei, somente números de celular com DDDs de São Paulo tem o nono dígito no WhatsApp. Todo os outros DDDs permanecem com 8 dígitos, independente da conta ser nova ou antiga…
Putz, no e-commerce que eu trabalho tive o mesmo problema.
O botão de “fale com a gente no whatsapp” funcionava no smartphone, mas no desktop abria uma conversa com um número/usuário inexistente. Eu mexi e simplesmente tirei o 9 da frente do número no link e, nos meus testes, passou a funcionar ok.
Mas e agora? Será que eu arrumei pro meu estado, mas em SP ou outros estados parou de funcionar?
Opa, se funcionou no seu teste ta tudo certo O problema no meu caso é que cada cliente nosso é um estabelecimento que precisa tirar ou não o 9 (assim como você fez, mas estamos tentando achar uma solução automatizada pra saber quando tirar). Mas se no seu número funciona sem o 9 vai funcionar em qualquer estado
O problema no meu caso é que cada cliente nosso é um estabelecimento que precisa tirar ou não o 9 (assim como você fez, mas estamos tentando achar uma solução automatizada pra saber quando tirar). Mas se no seu número funciona sem o 9 vai funcionar em qualquer estado