Eu já mudei várias vezes de Claro pra Tim, e acontecia deles me cobrarem a fatura completa, em vez dos dias utilizados. As operadoras são obrigadas a cobrar apenas os dias utilizados pelo consumidor ao cancelar o serviço? Se sim, onde posso obter a prova dessa regulamentação?
Lembro, também, que disseram que a operadora é obrigada a reembolsar o dobro do valor da fatura ao cliente caso essa regra fosse descumprida.
Sim!
Mesmo que conste o contrário, no contrato, é cláusula leonina.
ROTEIRO:
Vão te negar, dizendo que o contrato não é pró-rata.
Com o protocolo, abra uma chamada na Ouvidoria (anote o Protocolo da Ouvidoria, também). Diga que irá recorrer a ANATEL, caso não consiga solução.
Caso a Ouvidoria não resolva, o que é bastante improvável, com os dois protocolos acione a ANATEL.
EM 48 HS vão te ligar e encaminhar a conta pró-rata.
Mas atenção: sem os protocolos, nada feito.
Passei o roteiro porque já fiz isso, com 4 linhas separadas.
Mas eu já paguei as contas. Isso aconteceu entre na época de 2019-2020 na qual eu estava muito insatisfeito com os planos e não conseguia decidir (Vivo tem o sinal horrível, então nem ligo).
ser são, mas por padrão acabam cobrando o mês inteiro, quando eu troquei de plano controle pra pós pago na claro tive que reclamar
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